Ürün satan veya hizmet veren girişimciler, genellikle ürünün veya hizmetin alıcısıyla olan ilişkiyi düzenlemek için genel hüküm ve koşulları kullanır. Alıcı bir tüketici olduğunda, tüketici korumasından hoşlanır. 'Zayıf' tüketiciyi 'güçlü' girişimciye karşı korumak için tüketici koruması yaratılır. Bir alıcının tüketici korumasından hoşlanıp hoşlanmadığını belirlemek için, öncelikle bir tüketicinin ne olduğunu tanımlamak gerekir. Tüketici, serbest meslek veya iş yapmayan gerçek bir kişi veya işinin veya mesleki faaliyetinin dışında hareket eden gerçek bir kişidir. Kısacası, tüketici ticari olmayan, kişisel amaçlarla bir ürün veya hizmet satın alan bir kişidir.
Tüketicinin korunması
Genel şartlar ve koşullar ile ilgili olarak tüketicinin korunması, girişimcilerin her şeyi genel şart ve koşullarına dahil edemeyecekleri anlamına gelir. Hollanda Medeni Kanunu'nda kara ve gri denilen bir liste bulunmaktadır. Kara liste her zaman mantıksız zahmetli olarak kabul edilen hükümler içerirken, gri liste genellikle (muhtemelen) mantıksız derecede zahmetli hükümler içerir. Gri listeden bir hüküm olması durumunda, şirket bu hükmün makul olduğunu göstermelidir. Genel şartlar ve koşulları her zaman dikkatli bir şekilde okumanız tavsiye edilse de, tüketici Hollanda kanunları tarafından makul olmayan hükümlere karşı da korunmaktadır.